Obsah
Cílem této politiky je jasně popsat, za jakých podmínek lze vrátit platby za poradenské služby Dewpoint s.r.o. Chceme, aby byla spolupráce férová pro obě strany.
1. Úvod
Poskytujeme poradenské služby, jejichž hodnota spočívá v odborné práci a předaných výstupech. Následující pravidla se uplatní, není-li v individuální nabídce dohodnuto jinak.
2. Jednorázové služby (např. audit)
Před zahájením práce na jednorázové službě máte nárok na vrácení celé uhrazené částky. Pokud jsme již s prací začali, vracíme poměrnou část odpovídající dosud neprovedenému rozsahu. Po dodání kompletního výstupu nárok na vrácení zaniká, s výjimkou oprávněné reklamace kvality.
3. Měsíční spolupráce
Měsíční spolupráci lze ukončit ke konci zúčtovacího období. Již započaté měsíční období se nevrací, protože kapacita konzultanta je pro dané období vyhrazena. Nevyčerpané budoucí období, které bylo uhrazeno předem, vracíme v plné výši.
4. Reklamace kvality
Pokud se domníváte, že dodaný výstup neodpovídá sjednanému rozsahu, kontaktujte nás do 14 dnů od jeho předání. Nejprve se pokusíme nedostatek bezplatně napravit (přepracováním výstupu). Není-li náprava možná, vrátíme přiměřenou část ceny odpovídající vadné části plnění.
5. Jak požádat o refundaci
Žádost zašlete e-mailem na [email protected] s uvedením čísla faktury a stručného popisu důvodu. Potvrdíme přijetí a navrhneme řešení.
6. Lhůty a způsob vrácení
Schválené refundace vyplácíme zpravidla do 14 dnů od potvrzení, a to bezhotovostně na účet, ze kterého byla platba provedena. O průběhu vás budeme informovat.